Experiencia del Empleado
Employee experience: qué es y por qué es un factor clave del éxito empresarial
En un mundo laboral cada vez más competitivo, las organizaciones comienzan a comprender la importancia del employee experience o experiencia del empleado (por su traducción al español) como un factor clave para alcanzar el éxito organizacional.
La employee experience abarca desde el proceso de reclutamiento y selección, la integración al equipo de trabajo y el desarrollo profesional, hasta la experiencia diaria en el trabajo y la relación con los líderes y compañeros. Es un enfoque holístico que busca crear un entorno laboral que fomente el compromiso, la motivación y el bienestar de los empleados.
Cuando una empresa se preocupa por la experiencia de sus colaboradores, estos se sienten valorados y apoyados, lo que a su vez se traduce en un aumento de la productividad y la retención del talento.
Además, una experiencia positiva en el trabajo suele generar un impacto directo en la satisfacción de los clientes, ya que los empleados motivados y comprometidos tienden a brindar un mejor servicio.
En la era digital, cuando los avances tecnológicos han transformado la forma en que trabajamos, la employee experience se vuelve aún más relevante y las organizaciones que invierten en crear un entorno de trabajo positivo y en satisfacer las necesidades y expectativas de sus empleados tienen más posibilidades de alcanzar el éxito a largo plazo.
En este artículo exploraremos:
- qué es employee experience;
- en qué consiste el desarrollo de la experiencia de empleado;
- cuáles son sus objetivos;
- cuál es la importancia de conocer la employee experience que brinda su organización;
- cuál es su contexto en México;
- ventajas de promover una experiencia de empleado positiva;
- cómo implementar una estrategia de employee experience, y
- cómo medir los resultados.
¡Buena lectura!
¿Qué es la employee experience?
La experiencia del empleado, también conocida como employee experience, se refiere al conjunto de percepciones, emociones y opiniones que un empleado experimenta durante su interacción con la organización en la cual trabaja.
Es la suma de las interacciones y puntos de contacto que un empleado tiene con su empleador desde el proceso de contratación hasta su salida de la empresa.
El employee experience abarca los siguientes aspectos:
- Cultura organizacional: el ambiente de trabajo, los valores y las normas organizacionales que influyen en el comportamiento de los empleados.
- Recursos y herramientas: lo que se pone a disposición de los empleados para que realicen su trabajo de manera efectiva, como equipos, tecnología y programas de capacitación, entre otros.
- Comunicación: la calidad y la frecuencia de la comunicación interna en la organización, incluyendo la comunicación con los superiores, compañeros de trabajo y equipos.
- Desarrollo y crecimiento: las oportunidades que se brindan a los empleados para desarrollar sus habilidades, adquirir nuevos conocimientos y avanzar en sus carreras dentro de la organización.
- Equilibrio vida personal - trabajo: las prácticas y políticas organizacionales que permiten a los colaboradores mantener un sano equilibrio entre sus responsabilidades de trabajo con su vida familiar y personal.
- Reconocimiento y recompensas: la manera en que se reconocen y premian los logros y el desempeño de los empleados, ya sea a través de incentivos económicos, reconocimientos formales u oportunidades de crecimiento.
- Liderazgo: el estilo de liderazgo en la organización y la relación entre los empleados y sus superiores, incluyendo la retroalimentación, la dirección y el apoyo recibido.
¿En qué consiste el desarrollo de la employee experience?
Desarrollar la experiencia del empleado implica diseñar la gestión de las relaciones con el personal de la empresa. Se trata de una nueva función estratégica que busca mejorar las vivencias de los empleados dentro de la organización con el objetivo de potenciar la creación de valor.
Esta comienza por definir un modelo específico de acciones y su implementación con el propósito de gestionar las percepciones de los empleados de manera medible y mejorada.
Es fundamental tener en cuenta quién es el empleado y qué es lo que considera importante, ya que esto influirá en su experiencia y, a su vez, en su contribución al negocio.
Conozca en profundidad a las personas
Es crucial comprender lo que realmente influye y motiva a las personas dentro de una organización para conocer a quienes trabajan en ella.
En este sentido, es fundamental distinguir entre diferentes perfiles y personas, de modo que la empresa pueda adaptar lo que ofrece a cada individuo en función de sus valores.
La comunicación comienza con la capacidad de escuchar, por lo tanto, las compañías deben crear, implementar y promover su propio “programa de voz de empleado” para escuchar a sus colaboradores.
Alinee las propuestas de valor al empleado
Otro aspecto esencial es asegurar la coherencia entre la propuesta de valor y los incentivos que se ofrecen, alineándolos con la estrategia de la empresa para que la gestión de recursos humanos tenga un impacto directo en el negocio y contribuya a mejorar los resultados.
Es importante que los empleados comprendan claramente el propósito de la empresa para la cual trabajan, ya que conocer la razón fundamental detrás de sus propios esfuerzos genera sentido de pertenencia.
Implique a toda la organización en las soluciones
La administración de la employee experience requiere medidas que involucren a todos los departamentos de la empresa. Además, es crucial que los empleados participen activamente en su creación.
Esto implica iniciativas relacionadas con la gestión de personal, la estructura y las relaciones organizativas, el desarrollo de carreras profesionales, el liderazgo y la dinámica de los equipos, las interacciones entre individuos, las relaciones con otras empresas, la satisfacción de los clientes y las necesidades personales y profesionales, entre otros aspectos.
Establezca la aplicación, medición e interacción continua
La mejora de la experiencia de empleado implica cambiar la forma en que los colaboradores experimentan su relación con la empresa y cómo esto se traduce en resultados comerciales más favorables. Por lo tanto, es crucial evaluar el impacto que se genera tanto en las personas como en el negocio.
Este proceso de evaluación tiene dos objetivos principales:
- Mejorar constantemente las soluciones implementadas.
- Demostrar a la dirección, los empleados y posibles colaboradores futuros que dar prioridad a las personas es beneficioso desde el punto de vista económico.
Objetivos de la employee experience
A continuación, compartimos los principales objetivos de la employee experience.
Comprometer a los empleados
Como su objetivo principal es garantizar que los empleados estén comprometidos y satisfechos con su trabajo y su entorno laboral, busca crear un ambiente positivo que fomente la motivación, el sentido de pertenencia y el bienestar general de los empleados.
Aumentar la productividad y el rendimiento
Una buena experiencia del empleado puede tener un impacto significativo en la productividad y el rendimiento de los colaboradores, pues cuando las personas se sienten valoradas y tienen las herramientas necesarias para realizar su trabajo de manera eficiente, es más probable que sean más productivas y logren mejores resultados.
Retener el talento
Cuando los empleados están satisfechos con su trabajo y se sienten respaldados, es menos probable que busquen oportunidades en otras empresas.
Fomentar el crecimiento profesional
La employee experience debe incluir oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional para los empleados, como capacitación, programas de mentoría, asignación de proyectos desafiantes y planes de carrera claros.
Se trata de permitir que los colaboradores desarrollen sus habilidades y alcancen su máximo potencial dentro de la organización.
Aportar a la cultura organizacional positiva
La experiencia del empleado también se enfoca en construir una cultura organizacional positiva. Esto implica promover valores como el respeto, la colaboración, la transparencia y la diversidad.
Una cultura organizacional saludable contribuye a un ambiente de trabajo más armonioso y atractivo para el talento humano.
Importancia de conocer la employee experience
Conocer la experiencia del empleado en una organización es de suma importancia por las siguientes razones:
Retención de talento
Cuando los empleados se sienten valorados, comprometidos y satisfechos con su experiencia laboral, es más probable que decidan quedarse en la empresa a largo plazo, reduciendo la rotación y los costos asociados con la contratación y capacitación de nuevo personal.
Productividad y desempeño
Cuando los colaboradores se sienten respaldados, tienen acceso a recursos adecuados, reciben retroalimentación constructiva y se les brinda oportunidades de crecimiento y desarrollo, están más motivados a dar lo mejor de sí mismos en el desempeño de sus roles.
Imagen de marca empleadora
La employee experience tiene un impacto directo en la imagen de la marca empleadora de la organización. Si los colaboradores están contentos y satisfechos con su experiencia laboral, es más probable que compartan su opinión positiva con otros profesionales, lo que atraerá a nuevos talentos interesados en unirse a la empresa.
Colaboración y trabajo en equipo
Cuando los empleados se sienten apoyados y valorados, están más dispuestos a colaborar, compartir conocimientos y trabajar juntos para lograr objetivos comunes. Esto fortalece las relaciones entre los miembros del equipo y mejora la eficiencia y efectividad de la organización en general.
Innovación y creatividad
Un entorno laboral que promueve una experiencia positiva del empleado también fomenta la innovación y la creatividad, ya que las personas se sienten cómodas para expresar nuevas ideas, tomar riesgos y proponer soluciones innovadoras cuando confían en que su voz es valorada y escuchada.
El contexto del employee experience en México
En México, la experiencia del empleado ha adquirido mayor importancia en los últimos años, ya que las organizaciones reconocen que el bienestar y la satisfacción de los colaboradores impactan en su desempeño y, por ende, en los resultados de la empresa. Sin embargo, aún queda mucho camino por recorrer en este sentido.
A continuación, le compartimos algunos datos importantes sobre el contexto de la employee experience en nuestro país:
- Satisfacción laboral: según un estudio de la empresa de recursos humanos Randstad, en 2021, el 84 % de los empleados se declararon satisfechos con su trabajo. Sin embargo, es importante mencionar que este dato puede variar según la industria y el tipo de trabajo.
- Teletrabajo: la pandemia del COVID-19 aceleró la adopción del trabajo remoto y 66 % de las pymes del país implementaron el teletrabajo, influyendo en la employee experience al proporcionar mayor flexibilidad y conciliación entre el trabajo y la vida personal.
- Conciliación trabajo – vida personal: 43 % de los trabajadores tienen jornadas excesivas y sobrecarga laboral, lo que afecta la conciliación entre el trabajo y la vida personal. Esto resalta la importancia de implementar políticas y prácticas que promuevan un equilibrio saludable.
- Cultura de reconocimiento: 75 % de los profesionales no están felices ni satisfechos con su situación laboral; y una de las causas principales es la falta de reconocimiento.
- Ambiente laboral inclusivo: en el país, se han implementado medidas y políticas para fomentar la inclusión laboral. Una de las más importantes es la Ley Federal de Trabajo, que establece principios de no discriminación en el empleo y promueve la igualdad de oportunidades.
Ventajas de promover la employee experience
Promover la employee experience no solo es beneficioso para los colaboradores individualmente; también tiene un impacto positivo en los negocios y en el éxito general de la organización.
Retiene el talento y mantiene la productividad
Cuando los empleados tienen una buena experiencia laboral, se sienten más comprometidos y motivados, lo que se traduce en una mayor retención del talento y una mayor productividad.
Mejora la percepción general sobre la empresa
Una buena experiencia del empleado puede mejorar la percepción que los empleados tienen de la empresa, lo que a su vez apuntala la imagen de la empresa y su reputación en el mercado.
Mejora la calidad del trabajo y la satisfacción laboral
Una employee experience positiva puede mejorar la calidad del trabajo y la satisfacción de los colaboradores. Los empleados satisfechos y comprometidos tienden a ser más creativos e innovadores y aportan nuevas ideas a la empresa.
Aumenta la retención y satisfacción de clientes
Los empleados satisfechos y comprometidos tienden a brindar un mejor servicio al cliente, lo que se traduce en una experiencia positiva para los usuarios y compradores y su fidelización a largo plazo.
Mejora la imagen de la empresa y su reputación en el mercado
Las empresas que cuidan la experiencia de sus colaboradores son vistas como empleadores atractivos y socialmente responsables, lo que puede atraer nuevos talentos y clientes.
Aumenta la rentabilidad y el éxito empresarial
Cuidar la experiencia del empleado otorga a la empresa una ventaja competitiva en el mercado, haciéndola más productiva y rentable a largo plazo.
¿Cómo implementar una estrategia de experiencia de empleado?
Implementar una estrategia de experiencia de empleado exitosa requiere un compromiso constante, una mejora continua y seguir estos ocho pasos clave.
1. Comprender las necesidades de los empleados
Antes de aplicar cualquier estrategia, es importante comprender las necesidades y experiencias de sus colaboradores. Para ello, puede realizar encuestas, entrevistas individuales o grupos de enfoque que le permitan recopilar información sobre lo que sus empleados valoran de su experiencia laboral; así como lo que consideran negativo.
2. Definir una visión y objetivos
Sobre la retroalimentación y la información recopilada con los colaboradores, establezca una visión clara de cómo desea que sea la experiencia de sus empleados. Defina los objetivos específicos y medibles que puedan guiar sus esfuerzos y evaluar el éxito de su estrategia.
3. Evaluar y mejorar los procesos internos
Revise sus procesos internos y evalúe cómo pueden mejorarse para satisfacer las necesidades de sus empleados y optimizar la employee experience.
4. Digitalizar los procesos
Las herramientas tecnológicas como un software de gestión de viajes corporativos, una aplicación de gestión de gastos o un CLM pueden mejorar la experiencia del empleado al automatizar y simplificar procesos, facilitar el acceso a información relevante, simplificar la gestión de gastos, gestionar las reservas y los viajes corporativos y ofrecer soporte permanente en tiempo real.
5. Fomentar una cultura de apoyo
Una cultura de apoyo promueve valores como el respeto, la colaboración, la transparencia y el reconocimiento. Cree oportunidades para que los empleados se sientan valorados y escuchados, fomentando la participación activa de los miembros del equipo.
6. Proporcionar oportunidades de desarrollo
Ofrezca a sus colaboradores capacitación, mentorías, programas de rotación de empleados y otras oportunidades de desarrollo para ayudarlos a alcanzar sus metas y avanzar en sus carreras.
7. Tener comunicación clara y transparente
Proporcione actualizaciones regulares sobre los objetivos de la organización, los cambios en las políticas y cualquier otro asunto relevante. Anime a sus colaboradores a compartir sus ideas, preguntas y preocupaciones, y responda de manera oportuna y honesta.
8. Medir y evaluar la experiencia del empleado
Implemente mecanismos y herramientas para medir la experiencia del empleado, como encuestas de satisfacción, análisis de retroalimentación y métricas de retención, y utilice los datos obtenidos para evaluar el impacto de su estrategia y realizar ajustes según sea necesario.
¿Cómo medir los resultados? KPI para medir la EX
Como hemos visto hasta ahora, la employee experience es crucial para el éxito de cualquier organización. Medir y evaluar la experiencia del empleado puede ayudar a identificar áreas de mejora, detectar problemas y tomar medidas para fomentar un entorno laboral positivo y productivo.
A continuación, le compartimos algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) que puede utilizar para medir la experiencia del empleado:
Tasa de retención de empleados
Indica la cantidad de empleados que permanecen en la organización durante un período determinado.
Una alta tasa de retención generalmente indica una experiencia positiva del empleado, mientras que una tasa baja puede indicar problemas o insatisfacción.
Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Tasa de retención de empleados = (nuevos empleados – empleados que se han ido)/ empleados al inicio del período) x 100
Por ejemplo, si al inicio del año tenía 200 empleados, durante el año se incorporaron 50 y 20 dejaron la empresa en ese período, la fórmula sería:
Tasa de retención de empleados = ((50 - 20) / 200) x 100 = (30/200) x 100 = 15 %.
Por lo tanto, la tasa de retención de empleados, en este ejemplo, es del 15 %.
Índice de satisfacción del empleado
La satisfacción de los empleados se puede medir a través de encuestas o cuestionarios periódicos. Estas preguntas pueden evaluar la satisfacción con el trabajo, la relación con los compañeros y superiores, los recursos disponibles, las oportunidades de desarrollo y otros aspectos relevantes para la experiencia laboral.
Evaluación del clima laboral
Mide el ambiente y la cultura de trabajo en la organización. Puede evaluarse mediante encuestas o entrevistas que aborden aspectos como la comunicación, la colaboración, la equidad, el reconocimiento y la gestión del cambio.
Índice de ausentismo
Se utiliza para medir la cantidad de tiempo que los empleados han estado ausentes del trabajo en relación con el tiempo que deberían haber trabajado en un período.
Se calcula mediante la siguiente fórmula:
Índice de ausentismo = (número total de días de ausencia / número total de días laborables) x 100
Por ejemplo, si durante un año calendario los empleados han estado ausentes un total de 100 días y hay 250 días laborables en el año, el cálculo sería:
Índice de ausentismo = (100 días / 250 días) x 100 = 40 %.
En este caso, el índice de ausentismo es del 40 %.
Índice de rotación
Se usa para medir la tasa de rotación de empleados en una organización durante un período y se calcula con la siguiente fórmula:
Índice de rotación = (número de empleados que abandonan la organización / número promedio de empleados durante el período) x 100.
Por ejemplo, si durante un año 20 empleados abandonaron la empresa y el número promedio de empleados fue de 200 durante ese período, el cálculo sería:
Índice de rotación = (20 empleados / 200 empleados) x 100 = 10 %.
Es decir, el índice de rotación es del 10 %.
Para calcular el número promedio de empleados durante el período, sume el número total de empleados al comienzo y al final del período y divídalo entre dos.
¡Esto es todo!
Una buena experiencia del empleado se traduce en colaboradores comprometidos, satisfechos y motivados, lo que puede tener un impacto positivo en la productividad, la retención del talento y el éxito general de la organización. Por ello, las empresas están cada vez más interesadas en mejorar la employee experience y crear un entorno laboral positivo y enriquecedor.
Conocer y mejorar la experiencia de sus colaboradores es esencial para mejorar la imagen de la marca, fomentar la creatividad y la innovación e impulsar el éxito y el crecimiento de su negocio.
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